Экстренные номера телефонов в Греции: что важно знать в опасной ситуации

Единый номер 112 и национальные экстренные службы

Как работает 112

В Гре­ции 112 явля­ет­ся еди­ным евро­пей­ским номе­ром экс­трен­ных служб. Он поле­зен, когда нуж­на помощь поли­ции, ско­рой или пожар­ной коман­ды, но вы не уве­ре­ны, в какое имен­но под­раз­де­ле­ние сле­ду­ет зво­нить. Как и в дру­гих стра­нах ЕС, вызов 112 бес­плат­ный, его мож­но набрать с мобиль­но­го или со ста­ци­о­нар­но­го теле­фо­на. Опе­ра­тор может задать уточ­ня­ю­щие вопро­сы, опре­де­лить при­о­ри­тет обра­ще­ния и соеди­нить вас с нуж­ной служ­бой. Для тури­ста это самый про­стой вари­ант в сроч­ной ситу­а­ции, когда нет вре­ме­ни вспо­ми­нать несколь­ко наци­о­наль­ных номе­ров и про­ве­рять, какая служ­ба отве­ча­ет за кон­крет­ный случай.

Он осо­бен­но поле­зен на ост­ро­вах, напри­мер на Кри­те, Родо­се и Кор­фу, а так­же в гор­ных рай­о­нах, где турист может не знать точ­но­го адреса.

Какие номера используют в стране

Поми­мо еди­но­го номе­ра 112, в Гре­ции рас­про­стра­не­ны корот­кие наци­о­наль­ные кон­так­ты экс­трен­ных служб:

• еди­ный евро­пей­ский номер 112;
• поли­цей­ский номер 100;
• ско­рая помощь по номе­ру 166;
• пожар­ная служ­ба по номе­ру 199.

Эти номе­ра мож­но исполь­зо­вать для сроч­ных вызо­вов, если вы точ­но зна­е­те, какая служ­ба нуж­на. В неопре­де­лён­ной ситу­а­ции без­опас­нее начать с 112: он объ­еди­ня­ет обра­ще­ние и помо­га­ет пере­дать дан­ные тем, кто отве­ча­ет за реа­ги­ро­ва­ние. Наци­о­наль­ные номе­ра удоб­ны для мест­ных жите­лей, кото­рые при­вык­ли к ним, но тури­сту они не все­гда извест­ны наизусть.

Когда лучше звонить по национальному номеру

Номер 100 под­хо­дит для сооб­ще­ний о пре­ступ­ле­нии, ДТП, угро­зе без­опас­но­сти, кон­флик­те или про­па­же чело­ве­ка. 166 исполь­зу­ют при рез­ком ухуд­ше­нии здо­ро­вья, трав­ме, обмо­ро­ке, затруд­нён­ном дыха­нии или силь­ной боли. 199 нужен при воз­го­ра­нии, задым­ле­нии, взры­ве, утеч­ке газа или необ­хо­ди­мо­сти спа­са­тель­ных работ. Для мор­ской без­опас­но­сти, гор­ных спа­се­ний и спе­ци­фи­че­ских ситу­а­ций мож­но сна­ча­ла позво­нить в 112 и уточ­нить, в какую служ­бу напра­вить запрос. Если вы види­те, что помощь тре­бу­ет­ся немед­лен­но, не трать­те вре­мя на поиск спра­воч­ных номеров.

Напри­мер, при запа­хе газа луч­ше зво­нить в 199, а не в спра­воч­ную служ­бу, и не вклю­чать элек­три­че­ские при­бо­ры до при­бы­тия специалистов.

Как правильно вызвать помощь

Минимальный набор информации

Экс­трен­ный зво­нок дол­жен быть корот­ким, но содер­жа­тель­ным. Дис­пет­че­ру важ­но сра­зу понять, где нахо­дят­ся люди и чем им гро­зит опас­ность. При звон­ке обыч­но нуж­но назвать:

• тип про­бле­мы: меди­цин­ская помощь, пожар, ава­рия или угро­за безопасности;
• точ­ное место: город, ули­ца, ори­ен­тир, рай­он, коор­ди­на­ты или бли­жай­ший перекрёсток;
• коли­че­ство постра­дав­ших и их состояние;
• номер теле­фо­на, с кото­ро­го вы звоните;
• опас­но­сти вокруг: огонь, утеч­ка газа, дви­же­ние транс­пор­та, неста­биль­ное здание.

Если вы не зна­е­те адрес, опи­ши­те ори­ен­ти­ры: отель, порт, цер­ковь, оста­нов­ку, мага­зин, назва­ние пля­жа или гор­но­го марш­ру­та. В тури­сти­че­ских рай­о­нах такие ори­ен­ти­ры часто помо­га­ют быст­рее, чем фор­маль­ное назва­ние улицы.

Если вы нахо­ди­тесь в так­си или арен­до­ван­ном авто­мо­би­ле, поста­рай­тесь запом­нить назва­ние пере­воз­чи­ка и номер машины.

Язык общения и типичные ошибки

В Гре­ции экс­трен­ные служ­бы чаще все­го рабо­та­ют на гре­че­ском язы­ке. В круп­ных горо­дах, таких как Афи­ны и Сало­ни­ки, мож­но попро­бо­вать гово­рить по-англий­ски мед­лен­но и про­сты­ми фра­за­ми, но гаран­ти­ро­вать пере­вод­чи­ка не сто­ит. Типич­ная ошиб­ка — дол­го объ­яс­нять обсто­я­тель­ства вме­сто того, что­бы назвать место и нуж­ную служ­бу. Если вас не пони­ма­ют, повто­ри­те клю­че­вые сло­ва: адрес, помощь, пожар, ско­рая, поли­ция. Не вешай­те труб­ку, пока опе­ра­тор не под­твер­дит, что инфор­ма­ция полу­че­на. При воз­мож­но­сти попро­си­те рядом гово­ря­ще­го на гре­че­ском чело­ве­ка помочь с формулировками.

Зара­нее сохра­ни­те несколь­ко про­стых фраз: «помо­ги­те», «вызо­ви­те ско­рую», «вызо­ви­те поли­цию» и «мне нужен врач».

Что подготовить заранее

Перед поезд­кой по Гре­ции полез­но сохра­нить несколь­ко дан­ных, кото­рые помо­гут при звон­ке. Это не заме­ня­ет зна­ние экс­трен­ных номе­ров, но эко­но­мит вре­мя в стрес­со­вой ситу­а­ции. Тури­сту сто­ит подготовить:

• фото или запись адре­са оте­ля и бли­жай­ших ориентиров;
• номер поли­са меди­цин­ско­го страхования;
• кон­так­ты при­ни­ма­ю­щей сто­ро­ны или гида;
• крат­кую фра­зу на гре­че­ском или англий­ском с прось­бой о помощи.

Если вы путе­ше­ству­е­те по ост­ро­вам или гор­ным рай­о­нам, зара­нее уточ­ни­те, есть ли устой­чи­вая связь в выбран­ном месте. На уда­лён­ных пля­жах и в горах мобиль­ный сиг­нал может быть сла­бым, поэто­му луч­ше иметь доступ к ста­ци­о­нар­но­му теле­фо­ну или зара­нее знать бли­жай­ший пункт помощи.

Что важно помнить в критической ситуации

Не путайте экстренный номер со справочной

112 пред­на­зна­чен для ситу­а­ций, где есть риск здо­ро­вью, без­опас­но­сти или иму­ще­ству. Он не нужен для вопро­сов о тури­сти­че­ских марш­ру­тах, рас­пи­са­нии транс­пор­та или поис­ке бли­жай­шей апте­ки. Если линия заня­та, а ситу­а­ция не угро­жа­ет жиз­ни, луч­ше обра­тить­ся к обыч­ным спра­воч­ным служ­бам, в отель или к мест­ным жите­лям. Зло­упо­треб­ле­ние экс­трен­ным номе­ром может замед­лить помощь тем, кто дей­стви­тель­но в опас­но­сти. В Гре­ции, как и в дру­гих стра­нах, экс­трен­ная линия рас­счи­та­на на сроч­ные вызо­вы, а не на быто­вые консультации.

Поведение до прибытия помощи

После звон­ка оста­вай­тесь на свя­зи, если это без­опас­но. Не ухо­ди­те с места, если дис­пет­чер про­сит под­твер­дить ори­ен­тир. При пожа­ре отой­ди­те на без­опас­ное рас­сто­я­ние, при ДТП вклю­чи­те ава­рий­ную сиг­на­ли­за­цию и обо­значь­те место, если это воз­мож­но. При меди­цин­ском инци­ден­те не пере­ме­щай­те постра­дав­ше­го без край­ней необ­хо­ди­мо­сти, кро­ме слу­ча­ев, когда ему угро­жа­ет огонь, дви­же­ние или обру­ше­ние. Если рядом есть дру­гой чело­век, попро­си­те его встре­тить бри­га­ду помо­щи. Не остав­ляй­те детей и живот­ных без при­смот­ра, осо­бен­но вбли­зи дорог, воды или задым­лён­ных участков.

Не вхо­ди­те в поме­ще­ние, если чув­ству­е­те запах газа, и не пытай­тесь само­сто­я­тель­но тушить силь­ный пожар.

После звонка: что зафиксировать

Когда угро­за мино­ва­ла, полез­но запи­сать вре­мя вызо­ва, номер, по кото­ро­му вы зво­ни­ли, и фами­лию опе­ра­то­ра, если он назвал­ся. Для меди­цин­ско­го обра­ще­ния сохра­ни­те направ­ле­ние или номер каре­ты, если они сооб­ще­ны. Для стра­хо­во­го слу­чая при­го­дят­ся точ­ный адрес, опи­са­ние собы­тий и кон­так­ты сви­де­те­лей. В Гре­ции экс­трен­ная помощь может быть орга­ни­зо­ва­на быст­ро, но даль­ней­шие дей­ствия с поли­ци­ей, боль­ни­цей или стра­хо­вой ком­па­ни­ей часто тре­бу­ют доку­мен­тов и спо­кой­ной фик­са­ции фак­тов. Сохра­ни­те так­же дан­ные людей, кото­рые помо­га­ли вам на месте.

Если вы обща­лись с несколь­ки­ми ведом­ства­ми, веди­те про­стую хро­но­ло­ги­че­скую замет­ку: кто зво­нил, куда и в какое время.